En el ámbito empresarial, la Inteligencia Artificial (IA) generativa ha sido tradicionalmente asociada con grandes corporaciones. Sin embargo, expertos señalan que las pequeñas y medianas empresas (pymes) también pueden capitalizar esta tecnología para optimizar sus procesos internos y ofrecer servicios innovadores.

​El año 2023 marcó un punto de inflexión en la percepción empresarial hacia la IA, y el 2024 se presenta como el momento crucial para acelerar su adopción a diferentes niveles. Según un estudio realizado por Microsoft en México, el 57% de las organizaciones utilizaron IA en 2023, y el 73% planea invertir en esta tecnología durante el presente año.

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Beneficios Tangibles para las Empresas 

La incorporación de IA genera beneficios palpables en las operaciones empresariales. Según un estudio de KPMG, la principal ventaja de la IA generativa es mejorar la satisfacción del cliente, siendo citada por el 31% de las empresas en México y el 27% en Centroamérica.

Para Roberto Icasuriaga, la IA debe estar alineada con los objetivos de negocio. Según datos de Microsoft, el 54% de las compañías nacionales buscan conectar mejor con sus clientes y mejorar el servicio hacia ellos como principal motivación para implementar IA.

Las aplicaciones más comunes de IA en el ámbito empresarial incluyen asistentes digitales tipo chatbots y herramientas de apoyo para mejorar la experiencia del cliente. También se emplea en áreas internas para agilizar la operación y empoderar a los empleados.

Confianza en la IA en México

A pesar de los temores sobre la pérdida de empleos, el informe de Salesforce indica que el 65% de los mexicanos confía en la IA, especialmente en áreas como atención al cliente, ventas y marketing, automatización y seguridad.

Con el respaldo de la innovación tecnológica, las pymes mexicanas se encuentran en un entorno económico propicio. Además, se espera que la industria de la IA genere $31,200 millones de dólares a nivel mundial en aplicaciones empresariales para el año 2025.

En resumen, la adopción de la IA generativa en las pymes mexicanas no solo promueve la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente, sino que también impulsa el crecimiento económico y la innovación tecnológica en el país.